LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
PRAKTYKA EFEKTYWNEGO KIEROWANIA
ZESPOŁEM W NURCIE NOWOCZESNYCH
TRENDÓW PRZYWÓDZTWA
NA PRZYKŁADZIE FRIMY
………………………………………………………
WYKONALI
1……………………………..
2……………………………..
3……………………………..
4……………………………..
5……………………………..
Kierunek: Zarządzanie, semestr: …….
Prowadząca: Ewa Wilczewska
1
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
WSB OPOLE, 2023
Spis treści
PRAKTYKA NOWOCZESNEGO PRZYWÓDZTWA..................................................................... 3
Zarządzanie zespołem – case study .................................................................................................. 3
Warto zarządzać zespołem jak w firmie………………….. ............................................................ 3
Nie warto zarządzać zespołem jak w firmie…………………… .................................................... 3
Kompendium nowoczesnego przywództwa w firmie ………….. .................................................. 3
Charakterystyka firmy ..................................................................................................................... 3
Schemat struktury organizacyjnej firmy.......................................................................................... 4
Opis stanowiska pracy ..................................................................................................................... 4
Nowoczesne przywództwo ................................................................................................................ 6
Kluczowe trendy.............................................................................................................................. 6
Cel SMART ..................................................................................................................................... 7
Analiza ryzyka i zagrożeń metodą 5W2H ....................................................................................... 8
Efektywne zespoły ........................................................................................................................ 10
Monitoring satysfakcji w miejscu pracy........................................................................................ 10
Skuteczne oceny okresowe ............................................................................................................ 11
Komunikacja w zespole - zasady prowadzenia spotkań z pracownikami .................................... 11
Rozwój pracowników .................................................................................................................... 11
Rozwiązywanie konfliktów w zespole .......................................................................................... 12
Offboarding ................................................................................................................................... 16
Podsumowanie ..................................................................................................................................... 16
RAPORT Z DZIAŁAŃ ZESPOŁU.................................................................................................... 16
2
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
PRAKTYKA NOWOCZESNEGO PRZYWÓDZTWA
Zarządzanie zespołem – case study
Warto zarządzać zespołem jak w firmie…………………..
Tu należy opisać wybrany przykład firmy, w której panuje wzorcowe – nowoczesne kierowanie
zespołami
Nie warto zarządzać zespołem jak w firmie……………………
Tu należy opisać wybrany przykład firmy, w której panuje niepożądane kierowanie zespołami
Kompendium nowoczesnego przywództwa w firmie …………..
Niniejsze kompendium nowoczesnego przywództwa zostało opracowane na przykładzie firmy……
Wybraliśmy tę firmę z uwagi na……
Charakterystyka firmy
Tu należy opisać krótko wybraną firmę:
Profil ……….branża………..czym się firma zajmuje……..jak prezentuje się na rynku
względem konkurencji……itp.
Misja / Wizja……………
3
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Schemat struktury organizacyjnej firmy
Tu należy przedstawić jak duża jest to organizacja pod względem zatrudnienia ludzi – oddziały,
wielkość zatrudnienia itp. oraz przedstawić schemat organizacyjny na diagramie
CEO
HEAD
A
HEAD
B
C
Opis stanowiska pracy
Tu należy opisać krótko czemu służy dokument OPS oraz podać przykład poprawnie uzupełnionego
dokumentu OSP wg poniższej tabeli
OPIS STANOWISKA PRACY - …….(stanowisko)……….
KOMÓRKA ORGANIZACYJNA:
NAZWA STANOWISKA:
Cel stanowiska:
PODLEGŁOŚĆ SŁUŻBOWA
Stanowisko podlega:
Stanowisku podlegają:
ZASTĘPSTWA
Pełni zastępstwo za:
Jest zastępowany przez:
WSPÓŁPRACA
W firmie:
4
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Poza firmą:
WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE
NIEZBĘDNE
POŻĄDANE
Doświadczenie zawodowe
Wykształcenie
KOMPETENCJE
Zawodowe
Umiejętności
Cechy osobowe
Prawo jazdy
Znajomość oprogramowania
komputerowego
Znajomość języków obcych
ZAKRES OBOWIĄZKÓW
ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
ZAKRES UPRAWNIEŃ
Organizacyjne
Personalne
Finansowe
ROZWÓJ ZAWODOWY
KRYTERIA OCENY PRACY
WARUNKI PRACY
Narzędzia pracy:
5
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Nowoczesne przywództwo
Kluczowe trendy
Tu należy opisać aktualnie widoczne zjawiska kulturowe, gospodarcze, społeczne,
technologiczne, środowiskowe….itp… w zakresie nowoczesnego budowania zespołów –
źródło: materiały z wykładów, własne doświadczenia oraz Internet
Pytania pomocnicze, które pomogą zbudować ten moduł:
W jakich obszarach obserwujemy najbardziej znaczące zmiany w zakresie budowania struktur
personalnych i zarządzania zespołami?
Które trendy sprawiły, że dziś jesteśmy tu, gdzie jesteśmy? (co już było?)
Co najbardziej obecnie się nasila, a co wydaje wygasać? (co jest aktualnie?)
Jakie zjawiska mają wciąż swoją kontynuację, a które nie? (prognoza przyszłości)
Co obserwujemy: stabilność, czy gwałtowne zmiany w czasie?
Wartość 1-10 określa wagę znaczenia danego trendu i jego wpływu na rozwój firmy
LISTA KLUCZOWYCH TRENDÓW
1.
IMPACT (1-10)
2.
3.
4.
5.
6.
7.
6
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Cel SMART
W tym module należy wskazać i opracować metodą SMART Cel odnoszący się do zarządzania
zespołem – np. rozbudowa nowego oddziału, dywersyfikacja zatrudnienia, zmiana wskaźników
KPI dla menadżerów, korekta targetów dla zespołów sprzedażowych, ustalenie wskaźników dla
działu marketingu, powiększenie zespołu produkcyjnego o x dodatkowych osób, lub inne
Sprecyzowany (konkret)
Mierzalny (po czym poznamy, że cel został osiągnięty – „twarde” parametry)
Ambitny (musi wymagać wysiłku, podnosimy poprzeczkę)
Realny (możliwy do realizacji – poprzeczka do przeskoczenia, w realnym czasie)
Terminowy (deadline)
Atrybut
Opis atrybutu w celu
Sprecyzowany
Mierzalny
Ambitny
Realny
Terminowy
7
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
CEL SMART: …………………………………………………………………………………
Analiza ryzyka i zagrożeń metodą 5W2H
Tu należy krótko scharakteryzować czym jest narzędzie 5W2H i czemu służy a następnie
przeanalizować cel SMART przy pomocy tego narzędzia
Przykład:
Definiowanie ryzyka
WHO - Kto może przeszkodzić w skutecznej rekrutacji?
WHAT - Co może pójść nie tak?
WHERE - Gdzie może tlić się źródło problemu?
WHY - Dlaczego uważamy, że to rodzi zagrożenie?
WHEN – Kiedy problem może zaistnieć?
HOW MUCH – Ile nas to będzie kosztowało (finansowo i pozafinansowo)
HOW OFTEN – Jak często może pojawiać się to zagrożenie?
ZAGROŻENIA
WHO?
WHAT?
WHERE
WHY?
WHEN?
HOW MUCH?
8
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
HOW OFTEN?
Minimalizacja / eliminacja zagrożeń
WHO - Kto może pomóc w eliminacji zagrożenia?
WHAT - Co może być pomocne w skutecznym przeprowadzeniu rekrutacji (jakie działania)?
WHERE - Gdzie można poszukać wsparcia?
WHY - Dlaczego uważamy, że należy zaopiekować ten problem?
WHEN – Kiedy możliwa jest eliminacja zagrożenia?
HOW MUCH – Ile nas to będzie kosztowało (finansowo i pozafinansowo)
HOW OFTEN – Jak często trzeba będzie eliminować ryzyko / zagrożenie?
ELIMINACJA ZAGROŻEŃ
WHO?
WHAT?
WHERE
WHY?
WHEN?
HOW MUCH?
9
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
HOW OFTEN?
Efektywne zespoły
Tu należy dokonać analizy według poniższego schematu
Kluczowe założenia w budowaniu efektywnego zespołu
Aspekty podnoszące efektywność zespołu
Aspekty obniżające efektywność zespołu
Na co zwrócić uwagę dobierając zespół –
Czego unikać?
jakich osób potrzebujemy – profile
kandydatów
Uwaga! Dobór członków zespołu powinien
opierać się na wymaganych kompetencjach i
powinien eliminować powtarzalne modele
osobowości
Konsekwencje dobrze zbudowanego
Konsekwencje złego doboru osób do
zespołu
zespołu
Co zyskamy?
Jakie niesie zagrożenia?
Monitoring satysfakcji w miejscu pracy
Ankieta – należy przygotować ankietę z pytaniami do pracowników, dzięki której otrzymamy
informacje jak pracownik postrzega swoje miejsce pracy i co możemy poprawić. Proszę
pamiętać o metryczce, a pytania dostosować do profilu firmy, która jest przedmiotem projektu
10
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Skuteczne oceny okresowe
W tym module proszę opisać stosowane w firmie programy pracownicze
– motywatory płacowe i pozapłacowe
W tym module należy również opisać narzędzia wspierające zarządzanie przez
komunikowanie, w szczególności skuteczne modele informacji zwrotnej:
Feedback – FUKO, 3KA, Komunikat JA – proszę podać przykłady – konkretne konstrukcje
całych informacji zwrotnych - adekwatnie do opisywanego przedsiębiorstwa
Przykłady znajdą Państwo tutaj:
https://www.ewawilczewska.pl/2021/02/3-skuteczne-modele-informacji-zwrotnej/
Komunikacja w zespole - zasady prowadzenia spotkań z pracownikami
Expose szefa – w tym miejscu należy opisać czym jest expose szefa, kiedy należy / powinno
się / warto je wygłaszać, na czym polega transparentna komunikacja w zakresie charakteru
spotkań i obowiązku uczestnictwa (kiedy trzeba, kiedy nie trzeba, a kiedy i dlaczego tylko
wybrane osoby)
Proszę również przygotować expose szefa, który objął stanowisko po poprzedniku i prezentuje
zespołowi wizję przyszłości firmy, w tym planowanych zmian i oczekiwanych efektów – proszę
sporządzić przykładową przemowę, która potencjalnie mogłaby zostać wygłoszona (nie musi
być faktem)
Proszę przygotować przykładowy przebieg spotkania
Agenda spotkania z handlowcami – spotkanie podsumowujące kwartał
Agenda spotkania z menadżerami – planowanie kolejnego kwartału
Agenda spotkania z zespołem – komunikat o zmianach w kodeksie pracy w zakresie pracy
zdalnej i kontroli trzeźwości
Rozwój pracowników
Tu należy opisać plany rozwojowe firmy dla pracowników:
11
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
szkoleniowe – schemat działania od diagnozy potrzeb po realizację szkolenia i wdrożenia
nabytej wiedzy, umiejętności i postawy
Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Konflikt nie zawsze oznacza wyłącznie problemy czy wręcz katastrofę. Jeśli pojawia się w
organizacji, należy zdiagnozować jego rozmiar i stopień zagrożenia. Może się także okazać, że
odpowiednie zarządzanie sytuacją konfliktową i umiejętne wyciąganie wniosków dostarczy
również korzyści.
W tym module należy – adekwatnie do profilu opisywanej firmy – wskazać jakie zagrożenia
niesie za sobą konflikt wewnątrz organizacji, a jakie możliwe korzyści z niego płyną?
Analiza zysków i strat w obszarach konfliktów w organizacjach.
ZAGROŻENIA
MOŻLIWE KORZYŚCI
Ponadto, proszę przeanalizować poniższe przypadki:
12
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Przypadek 1
Jeden z zespołów firmy składa się z 5 osób, które mają za zadanie pozyskiwanie nowych
klientów oraz utrzymywanie dobrych relacji z już istniejącymi. Konflikt pojawił się między
dwoma członkami zespołu - Tomkiem i Anną.
Tomek i Anna mają różne podejście do pozyskiwania klientów. Tomek preferuje agresywną i
bardziej bezpośrednią metodę, podczas gdy Anna woli podejście bardziej delikatne i subtelne.
Tomek uważa, że Anna jest zbyt mało asertywna i nie przyciąga wystarczającej liczby nowych
klientów, a Anna twierdzi, że Tomek jest zbyt natarczywy i nie dba o dobre relacje z klientami.
Konflikt dotyczy tylko dwóch członków zespołu, jednak ich różnice w podejściu do pracy
wpływają na cały zespół i na końcowe wyniki sprzedażowe.
Konflikt zaczynał się od drobnych nieporozumień, ale z czasem stał się coraz bardziej napięty.
Tomek i Anna zaczęli wzajemnie krytykować swoje podejścia do pracy publicznie, co
doprowadziło do nieprzyjemnych sytuacji w zespole. Innym członkom zespołu trudno jest
pracować w tak napiętej atmosferze. Zauważalne są osłabione morale w zespole i spadek
wydajności. Konflikt eskaluje, staje się coraz bardziej napięty a jego negatywny wpływ na
zespół jest coraz bardziej dokuczliwy.
Firma musi podjąć działania, zmierzające do rozwiązania konfliktu między Tomkiem a Anną, a
tym samym do poprawy relacji w całym zespole sprzedażowym. Efektem końcowym ma być,
rzecz jasna, także poprawa wyników.
Analiza Przypadku 1
Atrybut
Opis
Źródło konfliktu
13
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Zasięg konfliktu
Charakter konfliktu
(jawny / ukryty;
personalny / związany z
zadaniami / związany z
finansami / związany z
zasobami / …..inny…)
Dynamika konfliktu
Stadium konflikt
Możliwe przyczyny
konfliktu (np. różnice w
podejściach, brak
jasnych reguł, konflikty
wartości itp.)
Skutki
konfliktu
organizacji
i
dla
osób
zaangażowanych
Propozycje działań, które pomogą w rozwiązaniu konfliktu
14
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Przypadek 2
Zarząd firmy dostrzegł wyczuwalne napięcie w załodze i obawia się konfliktu w zespole
pracowników. Aby rzetelnie zdiagnozować sytuację personalną w firmie należy przeprowadzić
rozmowy z przedstawicielami różnych szczebli organizacji, po to, aby sprawdzić
o jaki nastrój panuje w firmie (ogólnie)
o w jaki sposób firma dba o budowanie dobrych relacji międzyludzkich
o co może w danej organizacji wpływać pozytywnie na budowanie relacji
o co w danej organizacji może przeszkadzać w budowaniu wspierających relacji
o jak zbudowana jest kultura dialogu w firmie
o czy widoczne są symptomy konfliktu / ryzyka zaistnienia konfliktu
o czy na każdym szczeblu widoczne są symptomy konfliktu
o na którym szczeblu konflikt jest najbardziej zauważalny i dotkliwy
o w jaki sposób przejawia się konflikt
o którzy pracownicy podsycają konflikt
o jak pracownicy poszczególnych szczebli radzą sobie w sytuacji konfliktowej
o jaki nastrój panuje w firmie
o czy konflikt eskaluje
Firma zatrudnia 11 osób:
15
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
- zarząd – prezeska Wiola i wiceprezes Mariusz, którzy jednocześnie są właścicielami firmy
- dział sprzedaży szkoleń – Asia i Gosia
- dział projektowy (pozyskiwanie dofinansowań) – Tomek
- sztab szkoleniowy – Kasia, Dorota, Adam, Wojtek, Dagmara, Grzegorz
1. Podaj przykładowy przebieg rozmowy z przedstawicielami poszczególnych szczebli w
firmie
2. Opracuj ankietę z max. 10 pytaniami, które pozwolą Ci pozyskać informacje na temat
panujących w niej relacji / konfliktów
Offboarding
Etyczna procedura zwalniania pracownika – tu należy opisać sposoby i zachowania
pracodawcy, które będą gwarantowały etyczne rozstanie się z pracownikiem – co i jak możemy
zrobić, aby pozostać w dobrych relacjach i zbudować wizerunek pożądanego pracodawcy
Podsumowanie
Proszę opracować podsumowanie projektu.
RAPORT Z DZIAŁAŃ ZESPOŁU
Proszę wskazać osoby wykonujące projekt oraz obszar, który opracowywały
16
LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT PRACTICE IN A NUTSHELL
Imię i nazwisko
Treści / moduły pracy
Źródła pozyskiwania
informacji
17